A Microsoft identificou um problema num processo responsável por estabelecer ligações seguras nos servidores do Exchange Online, que está na origem das falhas que afetaram o Outlook e vários serviços do Microsoft 365. A empresa começou a aplicar uma correção nos componentes de autenticação e encaminhamento de ligações, mas a recuperação continua a decorrer de forma gradual.
A interrupção começou na quinta-feira, 12 de novembro, e prolongou-se para esta sexta-feira, afetando utilizadores e organizações em diferentes regiões do mundo. Entre os problemas reportados estão dificuldades em abrir caixas de correio, enviar e receber mensagens e aceder a funcionalidades de outras aplicações da Microsoft.
Microsoft identifica processo sobrecarregado nos servidores
Nas atualizações divulgadas durante a investigação, a Microsoft explicou que um processo dos servidores afetados, responsável pelo estabelecimento de ligações seguras, estava a ficar sobrecarregado. Quando isso acontece, os servidores deixam de conseguir processar os pedidos recebidos.
A situação provocou uma redução da capacidade disponível na infraestrutura do Exchange Online. Com vários servidores indisponíveis, o tráfego passou a concentrar-se nos restantes equipamentos, aumentando a pressão sobre a infraestrutura.
A empresa também identificou uma alteração recente na configuração da rede que coincide com o início dos problemas. Por esse motivo, começou a reverter essa alteração para perceber se estava a contribuir para a falha.
Até à última atualização consultada, a Microsoft ainda não tinha apresentado uma causa raiz definitiva. A empresa indicou que divulgará mais detalhes depois de conseguir estabilizar os serviços, através de um relatório posterior ao incidente.
Que serviços da Microsoft foram afetados?
Embora o Outlook esteja entre os serviços mais visivelmente afetados, o problema ultrapassou o correio eletrónico. Várias aplicações do Microsoft 365 dependem do Exchange Online para determinadas operações.
Entre os serviços e funcionalidades afetados estão:
| Serviço | Problemas identificados |
|---|---|
| Outlook | Dificuldades no acesso às caixas de correio e no envio e receção de mensagens |
| Exchange Online | Falhas nas ligações através de diferentes métodos de acesso |
| Microsoft Teams | Problemas no calendário, agendamento de reuniões e algumas funcionalidades dependentes do Exchange |
| Microsoft Copilot | Falhas no acesso ao Copilot Chat e na utilização de dados de trabalho |
| Microsoft Planner | Problemas na execução de operações relacionadas com planos e tarefas |
| Microsoft To Do | Falhas no carregamento e em determinadas operações |
| Microsoft Graph | Pedidos relacionados com correio, calendário e contactos podem falhar ou expirar |
| SharePoint Online | Algumas funcionalidades dependentes do Exchange podem ficar indisponíveis |
A Microsoft esclareceu que nem todas as funcionalidades destas aplicações foram afetadas. No Teams, por exemplo, as mensagens principais e as reuniões online continuavam, em grande parte, funcionais. No SharePoint, o acesso direto aos ficheiros armazenados na plataforma também permanecia disponível.
Correção já está a ser aplicada, mas recuperação é gradual
Para recuperar os serviços, a Microsoft está a aplicar alterações aos componentes de autenticação e encaminhamento de ligações, além de reiniciar os servidores afetados.
Na atualização de 13 de novembro, às 08h06 UTC, a empresa informou que estava a observar uma maior estabilidade nos servidores onde a correção tinha sido aplicada. Por esse motivo, começou a alargar a intervenção de forma sistemática, dando prioridade às infraestruturas que suportam regiões com maior atividade.
A Microsoft continua a acompanhar o comportamento dos servidores antes de expandir as alterações para toda a infraestrutura. O objetivo é recuperar capacidade sem provocar novas falhas quando o tráfego regressar aos equipamentos.
A empresa também confirmou que não tinha conhecimento de atividade maliciosa responsável pelo incidente. Isto significa que, até ao momento da atualização consultada, não existiam indicações de que a interrupção tivesse sido provocada por um ciberataque.
Mensagens de correio eletrónico podem chegar com atraso
Uma das consequências da interrupção é o atraso na entrega de mensagens. Mesmo quando o acesso ao Outlook começa a recuperar, isso não significa necessariamente que todas as mensagens pendentes tenham sido imediatamente entregues.
A Microsoft alertou para possíveis atrasos no processamento do correio eletrónico, pelo que os utilizadores e as empresas podem continuar a observar comportamentos irregulares durante a recuperação.
Quem utiliza o Outlook para comunicações profissionais deve confirmar se as mensagens importantes foram efetivamente enviadas e recebidas, sobretudo quando existem prazos ou operações dependentes da troca de correio eletrónico.
Quando é que o Outlook voltará ao normal?
Até à última atualização oficial consultada, a Microsoft não tinha anunciado um horário definitivo para a recuperação total do Outlook e dos restantes serviços afetados.
A empresa está a acompanhar a estabilidade dos servidores e a expandir as correções à medida que confirma resultados positivos. Por isso, a disponibilidade pode variar entre regiões e utilizadores.
O estado dos serviços pode ser acompanhado na página oficial de estado da Microsoft, onde são publicadas novas informações sobre incidentes no Microsoft 365.
A recuperação só deverá ser considerada concluída quando a Microsoft confirmar a normalização da infraestrutura e encerrar os incidentes associados.
Fontes: Microsoft (atualizações dos incidentes EX1550543 e MO1550821), estado dos serviços Microsoft e Associated Press.
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